Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 7 octobre 2026
La présente Politique de confidentialité décrit la façon dont Primary Skin (le « Site », « nous » ou « notre ») recueille, utilise et communique vos renseignements personnels lorsque vous visitez le site primaryskin.ca (le « Site »), que vous utilisez nos services ou y effectuez un achat, ou que vous communiquez autrement avec nous au sujet du Site (collectivement, les « Services »). Aux fins de la présente Politique de confidentialité, « vous » et « votre » vous désignent en tant qu’utilisateur ou utilisatrice des Services, que vous soyez client, visiteur du site Web ou toute autre personne dont nous avons recueilli les renseignements conformément à la présente Politique de confidentialité.
Veuillez lire attentivement la présente Politique de confidentialité. En accédant aux Services et en les utilisant, vous consentez à la collecte, à l’utilisation et à la communication de vos renseignements de la manière décrite dans la présente Politique de confidentialité. Si vous n’acceptez pas la présente Politique de confidentialité, veuillez ne pas utiliser les Services ni y accéder.
Modifications de la présente Politique de confidentialité
Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre, notamment pour refléter des changements dans nos pratiques ou pour d’autres raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires. Nous publierons la Politique de confidentialité révisée sur le Site, mettrons à jour la date de « Dernière mise à jour » et prendrons toute autre mesure exigée par la loi applicable.
Comment nous recueillons et utilisons vos renseignements personnels
Afin de fournir les Services, nous recueillons, et avons recueilli au cours des 12 derniers mois, des renseignements personnels à votre sujet auprès de diverses sources, comme il est indiqué ci-dessous. Les renseignements que nous recueillons et utilisons varient selon la façon dont vous interagissez avec nous.
En plus des utilisations précises décrites ci-dessous, nous pouvons utiliser les renseignements que nous recueillons à votre sujet pour communiquer avec vous, fournir ou améliorer les Services, respecter nos obligations légales applicables, faire respecter les conditions d’utilisation applicables, et protéger ou défendre les Services, nos droits ainsi que les droits de nos utilisateurs ou d’autres personnes.
Renseignements personnels que nous recueillons
Les types de renseignements personnels que nous obtenons à votre sujet dépendent de la façon dont vous interagissez avec notre Site et utilisez nos Services. Lorsque nous utilisons l’expression « renseignements personnels », nous faisons référence aux renseignements qui vous identifient, qui se rapportent à vous, qui vous décrivent ou qui peuvent être associés à vous. Les sections suivantes décrivent les catégories et les types précis de renseignements personnels que nous recueillons.
Renseignements que nous recueillons directement auprès de vous
Les renseignements que vous nous transmettez directement par l’intermédiaire de nos Services peuvent comprendre :
- Coordonnées, notamment votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone et votre adresse courriel.
- Renseignements sur les commandes, notamment votre nom, votre adresse de facturation, votre adresse de livraison, la confirmation de paiement, votre adresse courriel et votre numéro de téléphone.
- Renseignements sur le compte, notamment votre nom d’utilisateur, votre mot de passe, vos questions de sécurité et les autres renseignements utilisés pour assurer la sécurité du compte.
- Renseignements liés au service à la clientèle, notamment les renseignements que vous choisissez d’inclure dans vos communications avec nous, par exemple lorsque vous envoyez un message au moyen des Services.
Certaines fonctionnalités des Services peuvent exiger que vous nous fournissiez directement certains renseignements vous concernant. Vous pouvez choisir de ne pas les fournir, mais vous pourriez alors ne pas être en mesure d’utiliser ces fonctionnalités ou d’y accéder.
Renseignements que nous recueillons sur votre utilisation
Nous pouvons également recueillir automatiquement certains renseignements sur vos interactions avec les Services (les « Données d’utilisation »). Pour ce faire, nous pouvons utiliser des témoins (cookies), des pixels et des technologies semblables (les « Témoins »). Les Données d’utilisation peuvent comprendre des renseignements sur la façon dont vous accédez à notre Site et à votre compte et dont vous les utilisez, notamment des renseignements sur l’appareil, le navigateur et votre connexion réseau, votre adresse IP et d’autres renseignements sur vos interactions avec les Services.
Renseignements que nous obtenons de tiers
Enfin, nous pouvons obtenir des renseignements à votre sujet auprès de tiers, notamment de fournisseurs et de prestataires de services susceptibles de recueillir des renseignements en notre nom, comme :
- les entreprises qui soutiennent notre Site et nos Services, comme Shopify;
- nos processeurs de paiement, qui recueillent des renseignements de paiement (p. ex. compte bancaire, renseignements de carte de crédit ou de débit, adresse de facturation) afin de traiter votre paiement, d’exécuter vos commandes et de vous fournir les produits ou services que vous avez demandés, conformément à notre contrat avec vous;
- lorsque vous visitez notre Site, ouvrez les courriels que nous vous envoyons ou cliquez sur leur contenu, ou interagissez avec nos Services ou nos publicités, nous-mêmes ou des tiers avec qui nous travaillons pouvons recueillir automatiquement certains renseignements au moyen de technologies de suivi en ligne comme les pixels, les pixels invisibles, les trousses de développement logiciel, les bibliothèques de tiers et les témoins.
Tout renseignement que nous obtenons de tiers sera traité conformément à la présente Politique de confidentialité. Consultez également la section ci-dessous, Sites Web et liens de tiers.
Comment nous utilisons vos renseignements personnels
- Fournir des produits et des services. Nous utilisons vos renseignements personnels pour vous fournir les Services afin d’exécuter notre contrat avec vous, notamment pour traiter vos paiements, exécuter vos commandes, vous envoyer des avis liés à votre compte, à vos achats, à vos retours, à vos échanges ou à d’autres transactions, créer, tenir à jour et gérer votre compte, organiser la livraison, faciliter les retours et les échanges et offrir d’autres fonctionnalités liées à votre compte. Nous pouvons également améliorer votre expérience d’achat en permettant à Shopify d’associer votre compte à d’autres services Shopify que vous pourriez choisir d’utiliser. Dans ce cas, Shopify traitera vos renseignements conformément à sa Politique de confidentialité et à sa Politique de confidentialité des consommateurs.
- Marketing et publicité. Nous pouvons utiliser vos renseignements personnels à des fins de marketing et de promotion, par exemple pour vous envoyer des communications marketing, publicitaires et promotionnelles par courriel, par message texte ou par la poste, et pour vous présenter des publicités sur des produits ou des services. Cela peut comprendre l’utilisation de vos renseignements personnels pour mieux adapter les Services et la publicité sur notre Site et sur d’autres sites Web.
- Sécurité et prévention de la fraude. Nous utilisons vos renseignements personnels pour détecter les activités potentiellement frauduleuses, illégales ou malveillantes, enquêter à leur sujet ou prendre des mesures à leur égard. Si vous choisissez d’utiliser les Services et de créer un compte, vous êtes responsable de la sécurité de vos identifiants de connexion. Nous vous recommandons fortement de ne communiquer votre nom d’utilisateur, votre mot de passe ou vos autres données d’accès à personne. Si vous croyez que votre compte a été compromis, veuillez communiquer avec nous immédiatement..
- Communiquer avec vous et améliorer nos services. Nous utilisons vos renseignements personnels pour vous offrir un service à la clientèle et améliorer nos Services. Nous le faisons dans notre intérêt légitime à répondre à vos demandes, à vous offrir des services efficaces et à entretenir notre relation d’affaires avec vous
Témoins
Comme de nombreux sites Web, nous utilisons des Témoins sur notre Site. Pour obtenir des renseignements précis sur les Témoins que nous utilisons pour faire fonctionner notre boutique avec Shopify, consultez https://www.shopify.com/legal/cookies. Nous utilisons des Témoins pour faire fonctionner et améliorer notre Site et nos Services (notamment pour mémoriser vos actions et vos préférences), pour effectuer des analyses et mieux comprendre les interactions des utilisateurs avec les Services (dans notre intérêt légitime à administrer, améliorer et optimiser les Services). Nous pouvons également permettre à des tiers et à des prestataires de services d’utiliser des Témoins sur notre Site afin de mieux adapter les services, les produits et la publicité sur notre Site et sur d’autres sites Web.
La plupart des navigateurs acceptent automatiquement les Témoins par défaut, mais vous pouvez configurer votre navigateur pour supprimer ou refuser les Témoins au moyen de ses paramètres. Veuillez noter que la suppression ou le blocage des Témoins peut nuire à votre expérience d’utilisation et empêcher certains Services, y compris certaines fonctionnalités et fonctions générales, de fonctionner correctement ou d’être disponibles. De plus, le blocage des Témoins n’empêche pas nécessairement complètement la façon dont nous communiquons des renseignements à des tiers, comme nos partenaires publicitaires.
Notre site Web reconnaît également le signal Global Privacy Control (GPC), qui vous permet de refuser certaines utilisations ou communications de vos renseignements. Si vous nous faites part de votre préférence au moyen du GPC, nous traiterons ce signal comme une demande valide de refus du partage ou de la publicité ciblée pour le navigateur ou l’appareil concerné et, si nous sommes en mesure d’associer l’appareil qui envoie le signal à un compte Shopify, nous appliquerons également la demande de refus à ce compte. Pour en savoir plus sur le Global Privacy Control, vous pouvez consulter https://globalprivacycontrol.org/. Hormis le Global Privacy Control, nous ne reconnaissons pas les autres signaux « Do Not Track » (Ne pas me suivre) que votre navigateur ou votre appareil peut envoyer.
Comment nous communiquons les renseignements personnels
Dans certaines circonstances, nous pouvons communiquer vos renseignements personnels à des tiers aux fins de l’exécution d’un contrat, à des fins légitimes et pour d’autres raisons, sous réserve de la présente Politique de confidentialité. Ces circonstances peuvent comprendre :
- la communication à des fournisseurs ou à d’autres tiers qui fournissent des services en notre nom (p. ex. gestion des TI, traitement des paiements, analyse de données, service à la clientèle, stockage infonuagique, exécution des commandes et livraison);
- la communication à des partenaires d’affaires et de marketing afin de vous fournir des services et de vous présenter de la publicité. Nos partenaires d’affaires et de marketing utiliseront vos renseignements conformément à leurs propres avis de confidentialité;
- lorsque vous nous le demandez, nous en donnez l’instruction ou consentez autrement à ce que nous communiquions certains renseignements à des tiers, par exemple pour vous livrer des produits ou lorsque vous utilisez des modules de réseaux sociaux ou des intégrations de connexion, avec votre consentement;
- la communication à nos sociétés affiliées ou autrement au sein de notre groupe d’entreprises, dans notre intérêt légitime à exploiter une entreprise prospère;
- dans le cadre d’une transaction commerciale, comme une fusion ou une faillite, afin de respecter toute obligation légale applicable (notamment pour répondre à des assignations, à des mandats de perquisition et à des demandes semblables), de faire respecter les conditions d’utilisation applicables, et de protéger ou de défendre les Services, nos droits et les droits de nos utilisateurs ou d’autres personnes.
Au cours des 12 derniers mois, nous avons communiqué les catégories suivantes de renseignements personnels et de renseignements personnels sensibles concernant les utilisateurs, aux fins décrites ci-dessus dans les sections « Comment nous recueillons et utilisons vos renseignements personnels » et « Comment nous communiquons les renseignements personnels » :
| Catégorie | Catégories de destinataires |
|---|---|
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|
Nous n’utilisons ni ne communiquons de renseignements personnels sensibles sans votre consentement ou dans le but de déduire des caractéristiques à votre sujet.
Au cours des 12 derniers mois, nous avons « vendu » et « partagé » (au sens où ces termes sont définis par la loi applicable) des renseignements personnels afin de mener des activités de publicité et de marketing, comme suit.
| Catégorie de renseignements personnels | Catégories de destinataires |
|---|---|
| Identifiants, comme le nom, l’adresse courriel et le numéro de téléphone | Partenaires d’affaires et de marketing |
| Renseignements commerciaux, comme l’historique des produits ou services achetés | Partenaires d’affaires et de marketing |
| Données d’utilisation | Partenaires d’affaires et de marketing |
Sites Web et liens de tiers
Notre Site peut contenir des liens vers des sites Web ou d’autres plateformes en ligne exploités par des tiers. Si vous suivez des liens vers des sites qui ne nous sont pas affiliés ou que nous ne contrôlons pas, nous vous invitons à consulter leurs politiques de confidentialité et de sécurité ainsi que leurs autres conditions. Nous ne garantissons pas la confidentialité ou la sécurité de ces sites et n’en sommes pas responsables, y compris en ce qui concerne l’exactitude, l’exhaustivité ou la fiabilité des renseignements qui s’y trouvent. Les renseignements que vous fournissez dans des espaces publics ou semi-publics, y compris ceux que vous communiquez sur des réseaux sociaux tiers, peuvent également être vus par d’autres utilisateurs des Services ou de ces plateformes tierces, sans limites quant à leur utilisation par nous ou par un tiers. L’inclusion de tels liens n’implique pas, à elle seule, une approbation du contenu de ces plateformes ou de leurs propriétaires ou exploitants, sauf indication contraire dans les Services.
Données concernant les enfants
Les Services ne sont pas destinés aux enfants, et nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels sur des enfants. Si vous êtes le parent ou le tuteur d’un enfant qui nous a fourni ses renseignements personnels, vous pouvez communiquer avec nous aux coordonnées indiquées ci-dessous pour en demander la suppression.
À la date d’entrée en vigueur de la présente Politique de confidentialité, nous n’avons pas connaissance de « partager » ou de « vendre » (au sens où ces termes sont définis par la loi applicable) des renseignements personnels de personnes âgées de moins de 16 ans.
Sécurité et conservation de vos renseignements
Veuillez noter qu’aucune mesure de sécurité n’est parfaite ou impénétrable, et que nous ne pouvons pas garantir une « sécurité parfaite ». De plus, les renseignements que vous nous envoyez pourraient ne pas être sécurisés pendant leur transmission. Nous vous recommandons de ne pas utiliser de moyens de communication non sécurisés pour nous transmettre des renseignements sensibles ou confidentiels.
La durée de conservation de vos renseignements personnels dépend de différents facteurs, par exemple si nous avons besoin de ces renseignements pour gérer votre compte, fournir les Services, respecter nos obligations légales, régler des différends ou faire respecter d’autres contrats et politiques applicables.
Vos droits
Selon votre lieu de résidence, vous pourriez disposer de certains ou de l’ensemble des droits énumérés ci-dessous à l’égard de vos renseignements personnels. Ces droits ne sont toutefois pas absolus, peuvent ne s’appliquer que dans certaines circonstances et, dans certains cas, nous pouvons refuser votre demande dans la mesure permise par la loi.
- Droit d’accès et droit de savoir : vous pourriez avoir le droit de demander l’accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet, y compris des détails sur la façon dont nous utilisons et communiquons vos renseignements.
- Droit à la suppression : vous pourriez avoir le droit de nous demander de supprimer les renseignements personnels que nous conservons à votre sujet.
- Droit de rectification : vous pourriez avoir le droit de nous demander de corriger les renseignements personnels inexacts que nous conservons à votre sujet.
- Droit à la portabilité : vous pourriez avoir le droit de recevoir une copie des renseignements personnels que nous détenons à votre sujet et de nous demander de les transférer à un tiers, dans certaines circonstances et sous réserve de certaines exceptions.
- Limitation du traitement : vous pourriez avoir le droit de nous demander de cesser ou de limiter le traitement de vos renseignements personnels.
- Retrait du consentement : lorsque nous nous appuyons sur votre consentement pour traiter vos renseignements personnels, vous pourriez avoir le droit de retirer ce consentement.
- Appel : vous pourriez avoir le droit d’en appeler de notre décision si nous refusons de traiter votre demande. Pour ce faire, il vous suffit de répondre directement à notre refus.
- Gestion des préférences de communication : nous pouvons vous envoyer des courriels promotionnels, et vous pouvez choisir de ne plus les recevoir en tout temps au moyen de l’option de désabonnement affichée dans nos courriels. Si vous vous désabonnez, nous pourrions tout de même vous envoyer des courriels non promotionnels, comme ceux concernant votre compte ou vos commandes.
Vous pouvez exercer ces droits aux endroits prévus à cet effet sur notre Site ou en communiquant avec nous aux coordonnées indiquées ci-dessous.
Nous n’exercerons aucune discrimination à votre égard parce que vous avez exercé l’un de ces droits. Nous pourrions devoir recueillir des renseignements auprès de vous pour vérifier votre identité, comme votre adresse courriel ou les renseignements de votre compte, avant de répondre à votre demande sur le fond. Conformément aux lois applicables, vous pouvez désigner un mandataire autorisé pour présenter des demandes en votre nom afin d’exercer vos droits. Avant d’accepter une telle demande d’un mandataire, nous exigerons qu’il fournisse la preuve que vous l’avez autorisé à agir en votre nom, et nous pourrions vous demander de confirmer votre identité directement auprès de nous. Nous répondrons à votre demande dans les délais prévus par la loi applicable.
Plaintes
Si vous avez des plaintes concernant la façon dont nous traitons vos renseignements personnels, veuillez communiquer avec nous aux coordonnées indiquées ci-dessous. Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse à votre plainte, selon votre lieu de résidence, vous pourriez avoir le droit d’en appeler de notre décision en communiquant avec nous aux coordonnées indiquées ci-dessous, ou de déposer une plainte auprès de l’autorité de protection des données de votre région.
Utilisateurs à l’étranger
Veuillez noter que nous pouvons transférer, stocker et traiter vos renseignements personnels à l’extérieur du pays où vous résidez. Vos renseignements personnels sont également traités par des membres du personnel ainsi que par des prestataires de services et des partenaires tiers situés dans ces pays.
Si nous transférons vos renseignements personnels à l’extérieur de l’Europe, nous nous appuierons sur des mécanismes de transfert reconnus, comme les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou tout contrat équivalent émis par l’autorité compétente du Royaume-Uni, selon le cas, sauf si le transfert est effectué vers un pays reconnu comme offrant un niveau de protection adéquat.
Nous joindre
Si vous avez des questions sur nos pratiques en matière de protection de la vie privée ou sur la présente Politique de confidentialité, ou si vous souhaitez exercer l’un des droits dont vous disposez, veuillez nous appeler ou nous écrire à info@primaryskin.ca ou communiquer avec nous à l’adresse Edori Personal Care Inc., 4710 Rue Saint-Ambroise, 216, Montréal QC H4C 2C7, Canada.